Op woensdag 18 februari 2026 organiseerde we een inspirerende Werkconferentie over het thema ondernemersdienstverlening. De reden was dat NHN binnen de Actieagenda mkb-dienstverlening van het ministerie van Economische Zaken 1 van de 18 focusregio's is en wij het belangrijk vonden om met elkaar in gesprek te gaan en blijven.
Hieronder lees je een verslag van alle sessies en sprekers tijdens de Werkconferentie.
De bijeenkomst werd georganiseerd op initiatief van de Ondernemerspoort NHN. Onder leiding van Esther Zijl, directeur van Ontwikkelingsbedrijf NHN, kwamen diverse sprekers aan het woord. Ook werd interactie gezocht aan de hand van polls en interviews. Hieronder volgt per spreker een korte impressie van de inhoud, met als kanttekening dat dit geen exacte weergave of letterlijke citaten betreft.
Marco benadrukte in de opening, vanuit bestuurlijk oogpunt, het belang van goede dienstverlening voor mkb-ondernemers. Een belangrijke boodschap was om elkaar binnen de triple helix (onderwijs, overheid en ondernemers) te zien als gelijkwaardige partners, zodat maatschappelijke opgaven gezamenlijk kunnen worden opgepakt.
Het mkb heeft daarbij direct en indirect raakvlakken met thema’s als wonen, energie, klimaat en bestaanszekerheid. Dit wordt ook wel aangeduid als brede welvaart. Om tot goede samenwerking te komen, werd verwezen naar de 6 V’s van Jacco Vonhof, voorzitter van MKB-Nederland. Vrij vertaald leiden de factoren vertrouwen, versimpelen en voorspelbaarheid tot verbinding, vernieuwing en versnelling.
Kijkend naar de dienstverlening voor ondernemers hebben we te maken met vele kennishouders, regelingen en loketten. De kunst is om dit goed te regisseren en te verbinden, zodat de juiste vraag op de juiste plek terechtkomt. Samen werken aan het complete plaatje, waar iedereen op de lange termijn beter van wordt.
Hans-Peter blikte kort terug op de inspiratiereis bij het Innovatiepact, bij onze buren in de provincie Friesland, begin 2025. Dit was het moment waarop we in Noord-Holland-Noord de handschoen hebben opgepakt om aan de slag te gaan met het vernieuwen en verbeteren van de ondernemersdienstverlening in de regio.
Onder het motto “Regio’s die gelijkwaardig samenwerken winnen” zijn we nu als focusregio aan de slag met de Actieagenda mkb-dienstverlening. Hans-Peter benadrukte het belang van een cultuur van doen. Bij alle goeie voorbeelden in het land is het niet de overheid die stuurt, maar ondernemers die in de lead zijn en overheid die faciliteert.. Hij refereerde verder aan de straatbordjes in New York: “If you have a problem, call the mayor.” Oftewel: zorg dat de ondernemer zijn vraag kwijt kan en dat er een passend vervolg op komt. Hij stipte tot slot het belang aan van een sterke organisatiegraad van ondernemers in de regio en de rol van ondernemersfondsen.
Rob Schouten nam ons mee in het ontstaan van de Actieagenda mkb-dienstverlening: welke route er is afgelegd, welke lessen er zijn geleerd en wat nu de stand van zaken is. Een belangrijk inzicht is dat goede ondernemersdienstverlening begint bij de ondernemer zelf. Ondernemers leren het meeste van elkaar en vanuit hun eigen netwerk en omgeving.
Rob is een echte “believer van de regio”. Met een goed georganiseerd regionaal ecosysteem kun je dichtbij en vraaggericht dienstverlening bieden die daadwerkelijk impact heeft en resultaat oplevert. Landelijk betekent dit: zorgen voor een minder algemeen, tijdelijk en versnipperd aanbod.
Een systeemverandering is volgens Rob noodzakelijk, omdat de toekomst van het MKB onder druk staat. Veel ondernemers hebben nu misschien (nog) geen vraag, maar krijgen straks over 3–5 jaar wel een probleem. Daar moeten we nu samen werk van maken, en het aandurven om over onze eigen schaduw heen te kijken.
Rob benadrukte dat de opgave te groot is voor één organisatie of één loket. We moeten echt samenwerken, bij voorkeur op basis van structurele financiering, heldere KPI’s en data.
In een kort interview gaf Elbert van Bentum aan dat de KvK een breed palet aan vragen krijgt van ondernemers. Veelvoorkomende onderwerpen zijn wetten en regels en financiering. Elbert gaf aan dat de KvK steeds vaker doorverwijst naar de regio.
Deze verbinding is cruciaal om de ondernemer echt verder te helpen. Afstemming, coördinatie en regievoering zijn hierbij belangrijke succesfactoren. Dit dient zowel menselijk als digitaal gefaciliteerd te worden.
Maarten nam ons mee naar de regio West-Brabant, een regio die al langer bezig is met het vernieuwen en verbeteren van de dienstverlening voor ondernemers. “Niet toeteren, maar luisteren” is daarbij een belangrijk uitgangspunt. Met andere woorden: luister naar ondernemers, maak daar beleid op en vertaal dit naar actie.
Maarten schetste hoe dit in hun regio is vormgegeven. We maakten kennis met praktische tools zoals gesprekskaarten en een AI-assistent voor ondernemers. Ook Maarten benadrukte het belang van samenwerking, zowel binnen als buiten de gemeentegrenzen.
Tip: blijf op de hoogte van de ontwikkelingen via onze tijdlijn.